Google-Bewertungen anfragen und beantworten, ohne gegen die Regeln zu verstoßen

Bewertungen erscheinen genau in dem Moment, in dem jemand schon buchen möchte und prüft, ob die Klinik seriös ist. Sie garantieren keine Position bei Google, und niemand kann das versprechen. Sie beantworten eine echte Frage: Haben andere hier gute Erfahrungen gemacht? Gut um Bewertungen zu bitten und gut zu antworten ist Routine, keine Kampagne.

1. Fragen Sie alle, nicht nur die Zufriedenen

Die Google-Richtlinien verbieten es, auszuwählen, wer die Anfrage bekommt. Den Link nur an Patientinnen zu schicken, die zufrieden gegangen sind, oder erst „Hat es Ihnen gefallen?“ zu fragen und nur bei einem Ja um eine Bewertung zu bitten, ist selektives Einholen positiver Bewertungen und kann zur Entfernung der Inhalte führen. Die einfache Regel: Jede Patientin, die Sie behandelt haben, bekommt dieselbe Anfrage auf dieselbe Weise.

2. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Bei Behandlungen mit sofort sichtbarem Ergebnis kann die Anfrage noch am selben Tag rausgehen. Bei Behandlungen, deren Ergebnis Tage oder Wochen braucht, passt sie besser zur vereinbarten Nachsorge-Nachricht, wenn die Patientin das ganze Erlebnis beurteilen kann – vom ersten Kontakt bis zur Nachsorge. Eine Anfrage pro Besuch reicht. Wiederholte Erinnerungen werden zu Druck.

3. Was nicht erlaubt ist

Rabatte, Geschenke, Verlosungen oder andere Vorteile im Tausch gegen eine Bewertung. Patientinnen bitten, die Bewertung vor Ort vor dem Team abzugeben. Bewertungsziele für Mitarbeitende. Team, Familie oder Freunde die eigene Klinik bewerten lassen. Bewertungen kaufen. All das steht in den Google-Richtlinien und kann zur Löschung von Bewertungen und zu Einschränkungen des Profils führen. In der EU verbietet auch das Verbraucherschutzrecht gefälschte Bewertungen.

4. Machen Sie es einfach

Im Dashboard Ihres Unternehmensprofils gibt es einen direkten Link zum Bewerten. Setzen Sie ihn in eine kurze Nachricht, die die Klinik einmal formuliert und immer gleich verschickt: „Danke für Ihren Besuch. Wenn Sie erzählen, wie Sie es erlebt haben, hilft das anderen bei der Entscheidung. Es dauert eine Minute: [Link]“. Ein QR-Code mit demselben Link kann am Empfang liegen, ohne dass jemand beim Ausfüllen zuschaut.

5. Antworten Sie auf jede Bewertung, ohne jemanden bloßzustellen

In der Ästhetik darf eine Antwort weder die Behandlung bestätigen noch Gesundheitsdaten der Person nennen, auch wenn sie selbst davon geschrieben hat. Die DSGVO schützt Gesundheitsdaten besonders. Bedanken Sie sich konkret für die Betreuung, nicht für die Behandlung. Bei einer negativen Bewertung: ruhig antworten, Tatsachen anerkennen, ein Gespräch über einen privaten Kanal anbieten und nicht öffentlich diskutieren. Wer Ihre Antwort liest, ist die nächste Patientin, nicht nur die Person, die sich beschwert hat. Verstößt eine Bewertung gegen die Regeln (Beleidigung, falsche Inhalte, Interessenkonflikt), melden Sie sie direkt bei Google.

Bevor Sie anfangen, legen Sie fest

Wer verschickt die Anfrage, und zu welchem Zeitpunkt bei jeder Behandlung? Wie lautet die Standardnachricht? Wer beantwortet Bewertungen, und innerhalb wie vieler Tage? Wie verfolgen Sie die Zahl neuer Bewertungen pro Monat und die Antwortzeit?

Mit diesen vier Antworten schriftlich festgehalten hängen Bewertungen nicht mehr davon ab, dass jemand daran denkt, sondern gehören zur Betreuung.

Quelle: Google Maps-Richtlinie zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten.

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