Como pedir e responder avaliações no Google sem quebrar as regras

As avaliações aparecem no momento em que a pessoa já quer marcar e está conferindo se a clínica é séria. Elas não garantem posição no Google, e ninguém pode prometer isso. O que elas fazem é responder a uma dúvida real: outras pessoas tiveram uma boa experiência aqui? Pedir e responder bem é rotina, não campanha.

1. Peça para todas, não só para quem elogiou

A política do Google proíbe escolher quem recebe o pedido. Mandar o link só para quem saiu satisfeita, ou perguntar antes "você gostou?" e pedir a avaliação apenas para quem respondeu que sim, é seleção de avaliações positivas e pode levar à remoção do conteúdo. A regra simples: toda paciente atendida recebe o mesmo pedido, do mesmo jeito.

2. Escolha o momento certo

Em procedimentos com resultado imediato, o pedido pode ir no mesmo dia. Nos que dependem de dias ou semanas para aparecer, faz mais sentido junto da mensagem de acompanhamento combinada, quando a paciente já consegue avaliar a experiência inteira: do primeiro contato ao pós. Um pedido por atendimento basta. Lembrete repetido vira pressão.

3. O que não pode

Oferecer desconto, brinde, sorteio ou qualquer vantagem em troca da avaliação. Pedir que a pessoa avalie dentro da clínica, na frente da equipe. Estabelecer meta de avaliações por funcionária. Pedir para a equipe, a família ou amigos avaliarem a própria clínica. Comprar avaliações. Tudo isso está nas regras do Google e pode levar à remoção das avaliações e a restrições no perfil.

4. Facilite o caminho

No painel do Perfil da Empresa existe um link direto para avaliar. Coloque esse link em uma mensagem curta, escrita pela clínica e sempre igual: "Obrigada por vir. Se puder contar como foi a sua experiência, o seu relato ajuda outras pessoas a decidir. Leva um minuto: [link]". Um QR code com o mesmo link pode ficar no balcão, sem ninguém acompanhando o preenchimento.

5. Responda todas, sem expor ninguém

Em estética, a resposta não pode confirmar o procedimento nem dar detalhes de saúde de quem avaliou, mesmo que a própria pessoa tenha contado. Agradeça de forma específica sobre o atendimento, não sobre o tratamento. Na avaliação negativa, responda com calma, reconheça o que for fato, convide para conversar por um canal privado e não discuta publicamente. Quem lê a resposta é a próxima paciente, não só quem reclamou. Se a avaliação viola as regras (ofensa, conteúdo falso, conflito de interesse), use a opção de denunciar no próprio Google.

Antes de começar, defina

Quem envia o pedido e em que momento de cada procedimento? Qual é a mensagem padrão? Quem responde as avaliações, em quantos dias? Como vocês acompanham o número de avaliações novas por mês e o tempo de resposta?

Com essas quatro respostas escritas, avaliação deixa de depender de lembrança e passa a ser parte do atendimento.

Fonte: política de conteúdo proibido e restrito do Google Maps.

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